Política de Garantia

Política de Garantia – ETHNIA STORE

Na ETHNIA, zelamos pela qualidade, acabamento e durabilidade das nossas peças — criadas com alma, propósito e atenção aos detalhes. Para garantir ainda mais confiança, oferecemos uma garantia de até 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis. JusBrasil+2ALINARE | Atacado em Prata 925+2

1. O que a garantia cobre

Durante esse período de 90 dias, a garantia da ETHNIA cobre somente defeitos de fabricação ou vícios ocultos existentes na peça no momento da entrega — por exemplo falha de cravação, solda inadequada, descolamento interno não provocado por mau uso ou dano externo visível.

2. O que a garantia não cobre

Fica excluída da cobertura de garantia qualquer dano resultante de:

• Quebra ou desprendimento de pedra ou componente por impacto, queda ou uso inadequado;

• Desgaste natural da peça, oxidação ou efeito do tempo e ambiente;

• Alterações, consertos ou ajustes realizados por terceiros sem autorização expressa da ETHNIA;

• Danos decorrentes de contato com produtos químicos (cosméticos, limpeza, piscina, sauna) ou ambientes extremos;

• Mau uso, negligência ou modificação da estrutura original da peça.

3. Como acionar a garantia

Para solicitar a garantia, siga os seguintes passos:

1. Envie e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp +55 (31) 99561-6017, informando: número do pedido, nome completo, descrição detalhada do defeito e, se possível, fotos da peça.

2. Nossa equipe analisará a solicitação e poderá solicitar o envio da peça para verificação técnica.

3. Após recebimento e análise, em até 5 (cinco) dias úteis comunicaremos a você o resultado da verificação e as próximas etapas (conserto ou substituição, conforme o caso).

4. Procedimentos após aprovação

• Se o defeito for comprovado como cobertura de garantia, a ETHNIA providenciará o conserto ou, caso não seja possível reparar, a substituição da peça ou emissão de crédito equivalente ao valor da compra.

• O frete de envio da peça para análise técnica fica sob nossa responsabilidade, desde que atendidas as condições previstas (peça original, com etiquetas, embalagem intacta).

• Caso o problema não seja decorrente de defeito de fabricação ou esteja fora das condições de cobertura, entraremos em contato com orçamento para reparo (sob custo) ou indicaremos a melhor solução à sua escolha.

5. Conservação e cuidados

Para preservar sua joia ETHNIA e manter a cobertura de garantia válida, recomenda-se:

• Guardar a peça em local seco e ao abrigo da luz e umidade.

• Evitar o uso durante atividades físicas intensas, contato com água-marinha ou piscina, produtos de limpeza, perfumes e cosméticos aplicados diretamente sobre a peça.

• Limpar suavemente com pano macio e secar antes de guardar.

A garantia que oferecemos é mais do que um procedimento: é parte do compromisso da ETHNIA com a sua satisfação, confiança e com a beleza duradoura das nossas peças.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Equipe ETHNIA ✨